Politică de confidențialitate
Revizuită la 01/09/2023
Această politică de confidențialitate descrie datele cu caracter personal colectate sau prelucrate inclusiv prin intermediul site-ului nostru web, experiențe digitale, evenimente online etc., atunci când interacționați cu CSTCE RO SRL, Prestatorul dvs. de servicii. De asemenea, explică modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate, partajate și protejate, ce opțiuni aveți cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal și cum ne puteți contacta.
Începând cu 25 mai 2018, este aplicabil Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din data de 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, denumit în continuare “GDPR”, regulament care se aplică și acestei politici de confidențialitate.
Dacă alegeți să vizitați site-ul nostru, atunci sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în legătură cu această politică. Informațiile personale pe care le colectăm sunt utilizate pentru a vă furniza informații despre serviciile noastre și pentru a ne îmbunătăți serviciile. Nu vom folosi sau partaja informațiile dumneavoastră cu nimeni, cu excepția celor descrise în această politică de confidențialitate.
Termenii utilizați în această politică de confidențialitate au aceleași semnificații ca în Termeni și condiții, care sunt accesibili aici, cu excepția cazului în care se prevede altfel în această politică de confidențialitate.
INFORMAȚIILE COLECTATE ȘI UTILIZAREA ACESTORA
Pentru o experiență mai bună în timp ce vizitați site-ul nostru, CSTCE RO SRL (în continuare – “Noi“, “CSTCE“) vă poate solicita să ne furnizați anumite informații de identificare personală, inclusiv, dar fără a se limita la numele dvs., numărul de telefon, adresa de e-mail etc. Informațiile pe care le colectăm vor fi utilizate pentru a vă contacta, identifica și/sau furniza serviciile relevante.
Ce informații colectăm
Vă solicităm anumite date cu caracter personal pentru a vă furniza serviciile pe care le solicitați.
CSTCE poate colecta anumite informații de identificare personală (“IIP“) furnizate în mod voluntar de vizitatorii site-ului web în timpul sesiunii (sesiunilor) de utilizare a site-ului web.
Aceste date cu caracter personal includ:
- detalii de contact inclusiv nume, e-mail, număr de telefon, adresa de facturare;
- informații de conectare și de cont, inclusiv numele de utilizator, parola și ID-ul unic de utilizator;
- detalii personale inclusiv sex, data nașterii, CNP;
- informații de plată sau card de credit.
Atunci când interacționați cu site-ul nostru web, anumite date sunt colectate automat de pe dispozitivul sau browserul dumneavoastră web, așa cum este descris mai jos în secțiunea intitulată “Cookie-uri și etichete pixel“. Aceste date includ:
- ID-uri dispozitiv, starea apelului, acces la rețea, informații de stocare; și
- Cookie-uri, adrese IP, anteturi de referință, date de identificare a browserului și versiunea dvs. web, semnalizatoare web, etichete și interacțiuni cu site-ul nostru web.
În acest moment, nu răspundem la semnalele „nu urmări” trimise de browserele web.
COPII
Nu colectăm cu bună știință informații personale online de la copii cu vârsta sub 13 ani.
Unde colectăm IIP
IIP sunt colectate numai atunci când sunt furnizate în mod voluntar de către utilizatorii site-ului web în timpul sesiunii (sesiunilor) de utilizare a site-ului web. Este posibil să solicităm date personale în următoarele locuri: în timpul efectuării comenzii, în timpul înscrierii la newsletter-ul prin e-mail și/sau în timpul interacțiunilor cu managerii noștri. Datele generale de utilizare a site-ului sunt colectate folosind cookie-uri (vă rugăm să consultați mai jos secțiunea privind cookie-urile).
De ce și când utilizăm IIP ale dvs.
Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele moduri:
- Pentru a furniza Serviciile pe care le solicitați
Atunci când utilizați site-ul nostru web, vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a furniza serviciile solicitate. De exemplu, dacă faceți o achiziție pe site-ul nostru, vom folosi informațiile de contact pe care ni le oferiți pentru a comunica cu dvs. Dacă contactați serviciile noastre de asistență, vom folosi informații despre dvs., cum ar fi informațiile dumneavoastră personale sau informațiile de plată sau serviciul pe care l-ați achiziționat pentru a vă ajuta să rezolvați o problemă sau o întrebare.
În multe cazuri, pentru a utiliza funcții în cadrul site-ului nostru, poate fi necesar să furnizați CSTCE date suplimentare sau consimțământul suplimentar pentru a utiliza anumite date într-un anumit mod.
- Pentru a comunica informații despre Serviciile noastre și în alte scopuri promoționale
Dacă sunteți un client existent al CSTCE (de exemplu, dacă ați plasat o comandă la noi), putem utiliza datele de contact pe care le-ați furnizat pentru a vă trimite comunicări de marketing despre servicii CSTCE similare, în cazul în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă (cu excepția cazului în care ați renunțat). Aveți dreptul de a vă opune unor astfel de comunicări, care vor înceta imediat la solicitarea dvs.
În alte cazuri, vă solicităm consimțământul pentru a vă trimite informații de marketing.
Putem folosi informațiile pe care ni le furnizați pentru a personaliza comunicările și reclamele cu privire la serviciile noastre care vă pot interesa. Pentru utilizatorii înregistrați, acestea pot include date colectate din interacțiunile dumneavoastră cu site-ul nostru web care sunt asociate contului dumneavoastră pe toate dispozitivele.
- Pentru a opera, îmbunătăți și menține afacerea și Serviciile noastre
Utilizăm datele cu caracter personal pe care ni le furnizați pentru a ne desfășura activitatea. De exemplu, atunci când efectuați o achiziție, utilizăm aceste informații pentru contabilitate, audituri și alte funcții interne. Putem utiliza date cu caracter personal despre modul în care utilizați serviciile noastre pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizator și pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele tehnice și de servicii și să administrăm site-ul nostru web.
- Pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră sau a altora
De asemenea, putem utiliza date cu caracter personal despre modul în care utilizați site-ul nostru web pentru a preveni, detecta sau investiga frauda, abuzul, utilizarea ilegală, încălcările Termenilor și condițiilor noastre și pentru a respecta ordinele judecătorești, solicitările guvernamentale sau legislația aplicabilă.
- În scopuri generale de cercetare și analiză
Utilizăm date despre modul în care vizitatorii noștri utilizează site-ul nostru web pentru a înțelege comportamentul sau preferințele clienților.
- Alte scopuri
De asemenea, putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în alte moduri și vom furniza o notificare specifică în momentul colectării și vom obține consimțământul dumneavoastră acolo unde este necesar.
PARTAJAREA datelor dumneavoastră cu caracter personal
CSTCE poate partaja fiecare dintre categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm cu următoarele tipuri de entități în scopurile de afaceri descrise:
- Furnizorii de servicii care prelucrează date cu caracter personal (inclusiv datele cu caracter personal menționate în secțiunea “Ce informații colectăm“) în scopuri de afaceri în numele CSTCE, de exemplu pentru a procesa carduri de credit și plăți, pentru a gestiona și a deservi datele noastre, pentru a distribui e-mailuri, cercetări și analize, publicitate, analiză, pentru a gestiona promoțiile de marcă și servicii, precum și pentru a administra anumite servicii și funcții, inclusiv pe site-ul nostru.
- Alte părți terțe, în măsura în care este necesar: (i) să se conformeze unei cereri guvernamentale, unei hotărâri judecătorești sau unei legi aplicabile; (ii) prevenirea utilizării ilegale a site-ului nostru web sau a încălcărilor Termenilor și condițiilor site-ului nostru web și a politicilor noastre; (iii) să ne apărăm împotriva pretențiilor terților; și (iv) să asiste la prevenirea sau investigarea fraudei (de exemplu, contrafacerea).
- Oricărei alte terțe părți cu privire la care v-ați dat consimțământul în sensul partajării
De asemenea, putem transfera date cu caracter personal pe care le avem despre dumneavoastră în cazul în care vindem sau transferăm toate sau o parte din afacerea sau activele noastre (inclusiv în cazul unei reorganizări, spin-off, dizolvări sau lichidări).
Nu vindem datele dvs. cu caracter personal.
Practici internaționale de confidențialitate a datelor
Site-urile noastre sunt operate și gestionate pe servere situate și operate în UE. Pentru a vă furniza produsele și Serviciile noastre, este posibil să trimiteți datele dumneavoastră cu caracter personal în afara țării în care locuiți sau vă aflați sau chiar în afara UE. În consecință, dacă locuiți sau vă aflați în afara UE, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate în afara țării în care locuiți sau vă aflați, inclusiv în țări care nu pot sau nu oferă același nivel de protecție a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal atunci când acestea sunt transferate. Dacă locuiți sau vă aflați în SEE, Regatul Unit, Elveția sau în altă regiune care oferă protecții similare și astfel de transferuri au loc, luăm măsurile corespunzătoare pentru a oferi același nivel de protecție pentru prelucrarea efectuată în orice astfel de țări ca și în SEE sau în alte regiuni, în măsura în care acest lucru este fezabil în conformitate cu legislația aplicabilă.
PROTECȚIA și GESTIONAREA datelor dumneavoastră cu caracter personal
- Criptare și securitate: Utilizăm o varietate de măsuri de securitate tehnice, administrative și organizaționale, inclusiv instrumente de criptare în anumite circumstanțe, pentru a menține siguranța datelor dumneavoastră cu caracter personal.
În ciuda eforturilor noastre, niciun site web, aplicație mobilă, bază de date sau sistem nu este complet sigur sau “protejat de hackeri”. Vă puteți ajuta să vă păstrați datele în siguranță, luând măsuri rezonabile pentru a vă proteja informațiile cu caracter personal împotriva divulgării neautorizate sau a utilizării necorespunzătoare.
- Păstrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile descrise în această politică, cu excepția cazului în care legea impune sau permite altfel.
- Gestionarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: Este posibil să aveți dreptul de a solicita: (i) accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal; (ii) o copie electronică a datelor dumneavoastră cu caracter personal; (iii) corectarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care acestea sunt incomplete sau inexacte; sau (iv) ștergerea sau restricționarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite circumstanțe, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă. Nu vindem datele dvs. cu caracter personal. Nu vă vom discrimina pentru exercitarea acestor drepturi. Dacă solicitați să vă ștergeți contul sau datele cu caracter personal, puteți crea un cont nou și ne puteți furniza datele dumneavoastră cu caracter personal încă o dată pe site-ul nostru web în orice moment.
Dacă aveți o solicitare cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal care nu poate fi îndeplinită din setările contului dvs., vă rugăm să ne contactați. Datele de contact, un link către formularul web pentru aceste solicitări pot fi găsite în secțiunea “Întrebări, reclamații și feedback” de mai jos. Vă vom verifica solicitarea fie printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră (deci trebuie să aveți acces la acest cont de e-mail), fie solicitându-vă să furnizați informații care corespund cu ceea ce avem pentru dvs. Dumneavoastră sau agentul dumneavoastră autorizat puteți solicita să vă exercitați drepturile. Înainte de a putea acționa la cererea agentului dumneavoastră autorizat, este posibil să solicităm verificarea identității dumneavoastră și dovada de la agentul autorizat că poate acționa în numele dvs.
- Gestionarea notificărilor: Dacă aveți un cont CSTCE, puteți renunța la primirea comunicărilor de marketing ale CSTCE prin modificarea preferințelor din setările contului. Alternativ, puteți renunța urmând instrucțiunile de renunțare sau dezabonare din mesaj sau contactându-ne. Datele de contact se află în secțiunea “Întrebări, feedback și valori” de mai jos.
Procesarea securizată a tranzacțiilor cu cardul de plată
Site-ul nostru utilizează finalizarea securizată a comenzii pentru a transmite informațiile cardului de plată de pe o pagină web securizată către o aplicație de plată securizată.
Nu stocăm informații complete despre cardul de plată pe niciunul dintre sistemele noastre. Informațiile cardului de plată sunt transmise în timpul procesului de finalizare a comenzii securizat către partenerul nostru securizat de procesare a plăților pentru validarea și autorizarea plăților. Odată ce plata este procesată, singurele informații despre cardul de plată pe care le păstrăm sunt tipul cardului (Visa, MasterCard etc.), ultimele 4 cifre ale cardului utilizat și data de expirare a cardului. Nu menținem numărul complet al cardului de plată sau cardul de plată CVV/CSC. Această practică ne ajută să vă păstrăm informațiile în siguranță.
Declarațiile de facturare reflectă o plată pentru CSTCE.
Comunicări
Prin furnizarea informațiilor dumneavoastră de contact, sunteți de acord să primiți anumite comunicări electronice de la noi. Sunteți de acord că orice notificare, acord, dezvăluire sau altă comunicare pe care v-o trimitem electronic va satisface orice cerințe legale de notificare, inclusiv ca astfel de comunicări să fie în scris.
Toate apelurile, e-mailurile și alte comunicări dintre dumneavoastră și CSTCE pot fi înregistrate. Furnizându-ne adresa de e-mail, numărul de telefon și alte date cu caracter personal sau abonându-vă prin intermediul formularului nostru de abonare de pe site-ul nostru, vă dați consimțământul că vă putem trimite oferte de marketing, publicitate și alte mesaje și notificări cu privire la produsele și serviciile noastre.
Vă puteți retrage oricând acest consimțământ, cu riscul de a nu mai putea beneficia în mod integral de Serviciile noastre.
COOKIE-uri și etichete pixel
CSTCE colectează informații, care pot include date cu caracter personal, atunci când utilizați site-ul nostru web. Utilizăm o varietate de metode, cum ar fi cookie-urile și etichetele pixel pentru a colecta aceste informații, care pot include (i) adresa IP; (ii) identificatorul unic al cookie-urilor, informații despre cookie-uri și informații despre dacă dispozitivul dumneavoastră are software pentru a accesa anumite funcții; (iii) identificatorul unic al dispozitivului și tipul de dispozitiv; (iv) domeniul, tipul și limba browserului, (v) setările sistemului de operare și ale sistemului; (vi) țara și fusul orar; (vii) site-uri web vizitate anterior; (viii) informații despre interacțiunea dumneavoastră cu site-ul nostru web, cum ar fi comportamentul clicurilor, achizițiile și preferințele indicate; și (ix) timpii de acces și adresele URL de referință.
Un cookie este o cantitate mică de informații care sunt descărcate pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru web. Utilizăm mai multe cookie-uri diferite, inclusiv cookie-uri funcționale, de performanță, de publicitate și de social media sau de conținut. Cookie-urile vă îmbunătățesc experiența de navigare, permițând site-ului web să-și amintească acțiunile și preferințele dumneavoastră (cum ar fi autentificarea și selecția regiunii). Aceasta înseamnă că nu trebuie să reintroduceți aceste informații de fiecare dată când reveniți pe site sau navigați de la o pagină la alta. Cookie-urile oferă, de asemenea, informații despre modul în care utilizatorii utilizează site-ul web, de exemplu, dacă este prima dată când vizitează sau dacă sunt un vizitator frecvent.
Utilizăm cookie-uri și etichete pixel pentru a urmări utilizarea site-ului web și pentru a înțelege preferințele clienților noștri. Acest lucru ne permite să oferim servicii clienților noștri și să le îmbunătățim experiența online. De asemenea, folosim cookie-uri și etichete pixel pentru a obține date agregate despre traficul site-ului web și interacțiunea cu site-ul web, pentru a identifica tendințele și a obține statistici, astfel încât să ne putem îmbunătăți site-ul web. În general, există trei categorii de cookie-uri utilizate pe site-ul nostru:
- Funcțional: Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționalitatea de bază a site-ului web și, prin urmare, sunt întotdeauna activate. Acestea includ cookie-uri care vă permit să fiți amintiți pe măsură ce explorați site-ul nostru web într-o singură sesiune sau, dacă solicitați, de la o sesiune la alta. Acestea ajută la a face, de exemplu, procesul de finalizare a comenzii posibil, precum și la asistarea în probleme de securitate și în conformitate cu reglementările.
- Performanță: Aceste cookie-uri ne permit să îmbunătățim funcționalitatea site-ului nostru prin urmărirea utilizării. În unele cazuri, aceste cookie-uri îmbunătățesc viteza cu care vă putem procesa solicitarea și ne permit să ne amintim preferințele site-ului web pe care le-ați selectat. Refuzarea acestor cookie-uri poate duce la recomandări slab adaptate și la o performanță lentă a site-ului web.
- Social media și Publicitate: Cookie-urile de social media oferă posibilitatea de a vă conecta la rețelele sociale și de a partaja conținut de pe site-ul nostru prin intermediul rețelelor sociale. Cookie-urile de publicitate colectează informații pentru a ajuta la o mai bună adaptare a publicității la interesele dvs. În unele cazuri, aceste cookie-uri implică prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Refuzarea acestor cookie-uri poate duce la a vedea publicitate care nu este la fel de relevantă pentru dumneavoastră sau nu vă puteți conecta în mod eficient cu Facebook, Twitter sau alte rețele sociale și/sau nu vă permite să partajați conținut pe rețelele sociale.
Browserul dumneavoastră vă poate ajuta să gestionați cookie-urile. Puteți alege să fiți avertizați de computerul dvs. de fiecare dată când este trimis un cookie sau puteți alege să dezactivați toate cookie-urile. Faceți acest lucru prin setările browserului pe fiecare browser și dispozitiv pe care îl utilizați. Fiecare browser este puțin diferit, așa că vă sugerăm să consultați meniul Ajutor al browserului pentru a afla modul corect de modificare a cookie-urilor. Dacă dezactivați cookie-urile, este posibil să nu aveți acces la multe funcții care fac site-ul nostru mai eficient, iar unele dintre serviciile noastre nu vor funcționa corect.
Urmărirea conversiilor în reclamele Facebook (pixelul Facebook)
Urmărirea conversiilor în reclamele Facebook (pixelul Facebook) este un serviciu de analiză furnizat de Meta Platforms, Inc. care conectează datele din rețeaua de publicitate Facebook cu acțiunile efectuate asupra acestei aplicații. Pixelul Facebook urmărește conversiile care pot fi atribuite reclamelor de pe Facebook, Instagram și Audience Network. Date cu caracter personal colectate: Cookie-uri, Date de utilizare.
Google Ads conversion tracking (Google Inc.)
Urmărirea conversiilor Google Ads este un serviciu de analiză furnizat de Google LLC sau de Google Ireland Limited, în funcție de locația din care este accesată această aplicație, care conectează datele din rețeaua de publicitate Google Ads cu acțiunile efectuate în această aplicație. Date cu caracter personal colectate: Cookie-uri, Date de utilizare.
Extensie de publicitate în Rețeaua de display pentru Google Analytics (Google Inc.)
Google Analytics din această aplicație ar putea utiliza publicitatea Google bazată pe interese, datele privind audiența terță și informațiile din cookie-ul DoubleClick pentru a extinde analizele cu datele demografice, interesele și datele de interacțiune cu anunțurile.
Date cu caracter personal colectate: Cookie-uri, Date de utilizare.
Primirea de informații de la CSTCE
Când plasați o comandă pe site-ul nostru, vă putem trimite o chitanță prin e-mail care să vă confirme comanda. În mod similar, atunci când creați un cont pe site-ul nostru web, vă vom trimite un e-mail de confirmare a creării contului.
Veți primi aceste e-mailuri, altfel cunoscute sub numele de e-mailuri tranzacționale, indiferent dacă alegeți sau nu să vă înscrieți pentru abonamentul nostru de e-mail. Vă rugăm să rețineți că primirea e-mailurilor noastre tranzacționale nu vă înscrie automat în programul nostru de abonare prin e-mail. Trimitem periodic e-mailuri abonaților noștri de e-mail pentru a vă ajuta să vă informați cu privire la noile noastre servicii, funcții și / sau promoții speciale. Trimitem e-mailuri doar vizitatorilor care se înscriu în timpul plății sau care se abonează la abonamentul nostru prin e-mail pe site-ul nostru web.
În fiecare e-mail pe care îl distribuim, includem instrucțiuni despre cum să vă dezabonați de la lista noastră de abonați prin e-mail.
Furnizându-ne adresa de e-mail, numărul de telefon și alte date cu caracter personal sau abonându-vă prin intermediul formularului nostru de abonare de pe site-ul nostru, vă dați consimțământul că vă putem trimite oferte de marketing, publicitate și alte mesaje și notificări cu privire la serviciile noastre. Puteți renunța la aceste e-mailuri sau la cele viitoare în orice moment, făcând clic pe linkul “dezabonare” din subsolul unor astfel de e-mailuri.
Număr de telefon
Prin introducerea numărului de telefon în checkout și inițializarea unei comenzi, abonarea prin intermediul formularului nostru de abonament sau al unui cuvânt cheie și bifarea căsuței corespunzătoare, vă dați consimțământul că vă putem trimite notificări text și oferte de marketing text.
Mesajele de marketing text nu vor depăși 3 pe lună. Recunoașteți că consimțământul nu este o condiție pentru nicio comandă. Dacă doriți să vă dezabonați de la primirea mesajelor de marketing text și a notificărilor, răspundeți cu STOP la orice mesaj mobil trimis de la noi sau utilizați linkul de dezabonare pe care vi l-am furnizat în oricare dintre mesajele noastre. Înțelegeți și sunteți de acord că metodele alternative de renunțare, cum ar fi utilizarea cuvintelor sau a cererilor alternative, nu vor fi luate în considerare ca un mijloc rezonabil de renunțare.
Se pot aplica rate de mesaje și date. Pentru orice întrebări, vă rugăm să trimiteți un sms HELP la numărul de la care ați primit mesajele. De asemenea, ne puteți contacta pentru mai multe informații. Dacă doriți să renunțați, vă rugăm să urmați procedurile de mai sus.
Politica online pentru persoanele sub 18 ani
Acest site nu este destinat copiilor cu vârsta sub 18 ani și nici o informație nu ar trebui să fie transmisă prin intermediul site-ului de către persoane sub această vârstă, fără permisiunea părintelui sau tutorelui.
MODIFICĂRI ale Politicii de confidențialitate
Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea acestor informații de către CSTCE.
De asemenea, vă rugăm să aveți în vedere faptul că legislația aplicabilă și practicile noastre se schimbă în timp. Dacă decidem să ne actualizăm politica de confidențialitate, vom posta modificările pe site-ul nostru web. Dacă modificăm în mod semnificativ modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă vom furniza o notificare prealabilă sau, în cazul în care acest lucru este necesar din punct de vedere legal, vă vom solicita consimțământul înainte de a implementa astfel de modificări. Vă încurajăm să citiți politica noastră de confidențialitate și să vă informați cu privire la practicile noastre.
ÎNTREBĂRI, reclamații și feedback
Salutăm întrebările, comentariile și preocupările cu privire la politica noastră de confidențialitate și practicile noastre de confidențialitate.
Dacă doriți să oferiți feedback sau dacă aveți întrebări sau nelămuriri sau doriți să vă exercitați drepturile legate de datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected].
De asemenea, ne puteți contacta prin corespondență la sediul nostru din București, Sectorul 2, Strada Ing. George Constantinescu – Et. 3 CAM. E03-02. Dacă ne contactați cu o reclamație privind confidențialitatea, aceasta va fi evaluată cu scopul de a rezolva problema în timp util și în mod eficient.